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民航資源網2012年4月11日消息:“這套工作服好漂亮啊,以前在機場看到你們南航工作人員美麗的紅色身影,我都很羨慕,謝謝你們讓我過了一把癮!”夜晚,當延誤的CZ3897航班開始登機的廣播在汕頭航空有限公司(ShantouAirlinesLtd.,簡稱“汕航”)貴賓室響起之后,李女士才依依不舍的脫下紅色的工作服,并向陪伴她的工作人員致謝告別,愉快的走向登機口。 原來這一天,乘坐最晚班次航班前往廣州的李玲旅客因當天航班延誤,首次來到汕航國內頭等艙休息室休息。李女士是一名教授,來自廣州中山大學第一附屬醫院。當時夜色漸深,且天氣變化大,李女士便詢問貴賓室工作人員小劉能否提供毛毯御寒,不巧貴賓室里暫無可用毛毯提供。李女士聽后沒有說什麼,將皮包搭在穿著絲襪的雙腿上,似乎面有難色。小劉去年剛來貴賓室上班,是個活潑主動的姑娘,常和同事說笑,人緣很好。細心的她主動向旅客解釋,在溝通過程中察覺李教授為人和藹、可親、很平易近人,并很快注意到李教授穿著套裙。于是她靈機一動,詢問李女士是否介意我們將工作服外套借給她穿,沒想到旅客聽后欣然接受了。貴賓室工作人員的服裝是紫紅色的,和南航空姐們的衣服一樣,也許每個女人心中都有一個空姐夢吧,穿上那身衣服時的端莊、高雅,誰又可以抵擋?李女士拿著衣服,愛不釋手,立即穿上身,并開心的喊來小劉要一起合影。一下子,旅客和服務人員間的距離拉近了不少,談笑間,大家連時間的流逝都忘記了。 不久,機場內廣播響起了,原來延誤的航班已經可以登機了,李女士才猛然想起,原來自己是來貴賓室等飛機而不是試裝的。她脫下外套的時候非常感動,因為這不僅是一件可以抵御寒冷的外套,更是一份貼心的服務、是沉甸甸的關愛。她告訴工作人員,這是她覺得飛機延誤時間最短的一次,因為等待的每一刻都是開心的,南航真的是在用“心”的服務好每一位旅客,以后南航一定會是她出行的首選。0薦聞榜(供稿:汕頭航空有限公司,)
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