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　　在旅游行業深入學習貫徹黨的十九大精神、自覺踐行社會主義核心價值觀、大力推進誠信建設，既是旅游行業自身在新時代全面提升服務質量、塑造旅游行業發展自信的內在需要，更是旅游行業發揮自身社會功能、全面踐行黨的十九大精神要求的使命和職責　　□竇群　　黨的十九大報告提出，培育和踐行社會主義核心價值觀，把社會主義核心價值觀融入社會發展各方面，轉化為人們的情感認同和行為習慣。加強思想道德建設，推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識。這為旅游行業推進誠信建設、進一步提升行業自信、產業自信、事業自信指明了方向。　　旅游行業作為服務性行業，更多體現在人對人的服務、人與人之間的交流，是典型的窗口行業、情感行業。近年來，國家旅游局將游客為本，服務至誠作為中國旅游行業核心價值觀，在全行業持續開展了豐富多彩的愛崗敬業、誠信服務的創建活動，在旅游行業涌現了一大批旅游誠信建設方面的優秀集體和個人，為不斷提高我國旅游產業素質、增強游客滿意度發揮了重要作用。　　新時代下，旅游正日益成為人民群眾對美好生活的向往、促進人的全面發展和全體人民共同富裕的重要渠道。在這一背景下，在旅游行業深入學習貫徹黨的十九大精神、自覺踐行社會主義核心價值觀、大力推進誠信建設，既是旅游行業自身在新時代全面提升服務質量、塑造旅游行業發展自信的內在需要，更是旅游行業發揮自身社會功能、全面踐行黨的十九大精神要求的使命和職責。為此，需要通過教育引導、實踐養成、制度保障等環節全面強化旅游行業誠信建設。　　教育引導是推進旅游行業誠信建設的基礎。要在旅游行業廣泛開展對社會主義核心價值觀愛國、敬業、誠信、友善等公民基本道德規范的教育，使旅游行業成為激發愛國熱情、陶冶個人情操的重要陣地。要努力創造條件，吸引更多熱愛旅游行業、樂于服務游客、堅守職業道德的企業和個人加入旅游產業隊伍，不斷提高產業的綜合素質。要在旅游行業持續宣傳誠實服務、信守合同的職業精神，按照服務至誠的要求，以誠懇、誠信和真誠的行動做好旅游服務工作，要使旅游服務過程成為傳遞關愛、弘揚社會正能量的重要陣地，使廣大游客在旅行的過程中身心愉悅、感受關愛，真正把旅游產業建設成為幸福產業。　　實踐養成是促進旅游行業誠信建設的關鍵環節。旅游服務的誠信建設更多體現為大量的基層服務崗位及其提供的具體服務產品，體現在導游的每一次講解、廚師的每一道餐飲、客房服務的每一次清掃等等，承載于這些煩瑣的、具體的旅游細節。為此，需要時時刻刻將誠信服務理念融入千千萬萬個旅游從業者的心中并轉化為自覺行動。按照游客為本的理念，以游客需要作為旅游服務的出發點和落腳點，持續加強旅游從業者的職業道德和服務技能培訓，使旅游服務過程成為踐行社會主義核心價值觀的重要途徑。　　制度保障是推進旅游行業誠信建設的長遠大計。為適應我國旅游行業發展和誠信建設的實際需要，行業內已經建立起了比較完善的誠信建設法規體系，為推進旅游行業精神文明建設和誠信服務建設發揮了重要作用。按照貫徹黨的十九大精神和適應我國旅游發展全面進入新時代的需要，在旅游誠信的制度建設方面還需要進一步加強研究、不斷完善。特別是需要遵循有效協調旅游供給和旅游需求兩個關系的客觀要求，適應我國旅游發展全面進入大眾旅游時代的現實需求，除了借助旅游法規、標準等手段繼續加強對旅游供給方經營行為的誠信建設外，如何規范需求方消費行為的誠信建設，同樣是旅游行業需要面對的重大命題。這就需要在相關部門的支持下，借助國家建設誠信社會的各種資源，把以游客為中心的旅游消費市場誠信制度建設逐步建立和完善起來，通過旅游供給和需求的良性互動，促進我國旅游行業誠信建設的整體水平，全面提升中國旅游發展的行業自信、產業自信、事業自信。

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